De gemeente staat voor de uitdaging om haar interne processen toekomstbestendig te maken. Door werkprocessen te optimaliseren en verder te digitaliseren, vergroten we onze wendbaarheid, verhogen we de efficiëntie en verbeteren we de kwaliteit van onze dienstverlening.
Digitalisering is geen doel op zich, maar een middel om slimmer, sneller en veiliger te werken. Daarbij zetten we in op datagedreven besluitvorming, het verminderen van administratieve lasten en het versterken van digitale vaardigheden binnen de organisatie.
We werken vanuit het principe: digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig. Digitale dienstverlening is 24/7 beschikbaar, zodat inwoners hun zaken zelfstandig en op een gewenst moment kunnen regelen. In lijn met de Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer (vanaf 1 januari 2026) streven we ernaar om het volledige proces — van aanvraag tot afhandeling — digitaal in te richten.
Tegelijkertijd zorgen we voor een passend alternatief voor wie geen gebruik kan of wil maken van digitale middelen. Telefonisch zijn we snel en gemakkelijk bereikbaar, en persoonlijk contact blijft beschikbaar voor wie dat nodig heeft.
De inzet van kunstmatige intelligentie biedt kansen om processen te verbeteren en dienstverlening te versnellen. Tegelijkertijd erkennen we de risico’s die gepaard gaan met het gebruik van AI. Daarom onderzoekt Nieuwegein in 2026 zorgvuldig hoe AI op een veilige, betrouwbare en ethisch verantwoorde manier kan worden toegepast in de gemeentelijke dienstverlening.
Doelstelling(en):
1. | Gebruikersfeedback en data gebruiken voor slimmer werken. |
|---|---|
2. | Verhogen van de efficiëntie van interne werkprocessen (YouForce, Uitrol Teams etc.) |
3. | Verminderen van administratieve lasten voor medewerkers. |
4. | Versterken van datagedreven werken binnen de organisatie. |
5. | Verhogen van digitale veiligheid en privacybescherming. |
Activiteiten 2026 | ||
D1-A1 | Analyse MOR-meldingen, sociale media, klachten ombudsfunctionaris en bezwaren analyseren en inzetten voor verbetering van processen. | |
|---|---|---|
D1-A2 | Inzetten van klantreizen. | |
D2-A1 | Implementatie van een nieuw MOR meldingssysteem. | |
D3-A1 | Optimaliseren van interne communicatie via migratie huidige Huisnet en uitrollen MS Teams. | |
D3-A2 | Procesoptimalisatie digitale dienstverlening in verband met Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer. | |
D4-A1 | Inzet datagedrevenwerken en generatieve AI. | |
D5-A1 | Trainingen voor medewerkers in digitale vaardigheden en cybersecurity. | |