De dienstverlening van de gemeente Nieuwegein staat de komende jaren in het teken van vernieuwing, samenwerking en maatwerk. Maatschappelijke ontwikkelingen zoals digitalisering, nieuwe wet- en regelgeving, vergrijzing, toenemende participatie, bezuinigingen en hogere verwachtingen van inwoners hebben directe invloed op hoe Nieuwegein haar rol als overheid vormgeeft. De gemeente beweegt mee met deze veranderingen en ontwikkelt zich van een
sturende naar een meer faciliterende en ondersteunende organisatie. Inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen worden gestimuleerd om eigen initiatieven te ontplooien, waarbij de gemeente hen actief begeleidt en ondersteunt.
Om haar dienstverlening toekomstbestendig, efficiënt en klantgericht te houden, herijkt de gemeente Nieuwegein in 2026 haar dienstverleningsvisie. Deze nieuwe visie wordt richtinggevend voor alle medewerkers en zorgt voor een uniforme werkwijze binnen de organisatie.
Vanuit een nieuwe afdelingsstructuur wordt gewerkt aan een samenhangende en duidelijke visie op dienstverlening, inclusief bijbehorende normen. Deze vormen het kader voor professioneel en consistent handelen binnen de hele organisatie.
De gemeente Nieuwegein investeert verder structureel in het verbeteren van haar dienstverlening door:
- processen te optimaliseren en verder te digitaliseren;
- dienstverlening eenvoudiger en toegankelijker te maken;
- medewerkers en inwoners actief te betrekken bij verbetertrajecten;
- gebruikersfeedback en data te benutten voor slimmer werken;
- samenwerking te zoeken met andere gemeenten, maatschappelijke organisaties en bedrijven om kennis te delen en innovatieve oplossingen te realiseren.
Bij al deze inspanningen staat de menselijke maat centraal. Technologie ondersteunt waar mogelijk, maar persoonlijk contact blijft beschikbaar waar nodig.
Door continu te reflecteren, te leren en te verbeteren — binnen de geldende financiële kaders — bouwt de gemeente Nieuwegein aan een wendbare, betrouwbare en toekomstgerichte organisatie waarin de behoeften van inwoners leidend zijn.